FAQ

Cloudtelefonie

Cloudtelefonie is de moderne manier van bellen over internet met behulp van VoIP-technologie (Voice over IP).

In plaats van traditionele telefoonlijnen maakt cloudtelefonie gebruik van je internetverbinding om spraakverkeer te versturen.

Dit maakt bellen flexibeler, schaalbaarder en vaak goedkoper, terwijl het beheer eenvoudiger wordt voor bedrijven van elke omvang.

Met onze cloudtelefonie-oplossing beschik je over een geavanceerd VoIP-platform waarmee je eenvoudig kunt bellen én uitgebreide functionaliteiten kunt instellen, beheren en analyseren via een gebruiksvriendelijke webinterface.

Call Logs (Gesprekslogboeken)

Via het logboek krijg je gedetailleerd inzicht in alle inkomende en uitgaande gesprekken.

Je ziet onder andere tijdstip, gespreksduur, betrokken nummers en gespreksstatus.

Dit is bijzonder handig voor rapportage, analyse, kwaliteitscontrole en facturatie.

Queue Stats (Wachtrijstatistieken)

Wachtrijen zijn essentieel voor klantenservice en sales-teams.

Met queue-statistieken zie je hoeveel bellers in de wacht staan, wat de gemiddelde wachttijd is en hoe snel oproepen worden afgehandeld.

Zo kan je prestaties meten en je team efficiënter inzetten om klanttevredenheid te verhogen.

Wachtrij-opties

Binnen wachtrijen kan je kiezen hoe oproepen worden verdeeld:

- Ring-All: alle beschikbare agents krijgen tegelijk een oproep.
- Least Recent: de agent die het langst geen oproep heeft gehad, krijgt de volgende oproep.
- Cascade: oproepen worden één voor één doorgestuurd volgens een vooraf bepaalde volgorde.

Zo blijft de klantenservice efficiënt en georganiseerd.

Phonebooks (Telefoonboeken)

Met een centraal telefoonboek beheer je eenvoudig al je interne en externe contacten.

Medewerkers vinden snel collega’s of klanten zonder nummers te moeten opzoeken of onthouden.

Dit verhoogt de efficiëntie binnen de organisatie.

Flexibele belstromen

Cloudtelefonie maakt het mogelijk om belstromen volledig op maat te configureren.

Met Timetables (Roosters) bepaal je op welke tijdstippen bepaalde belroutes actief zijn.

Met Holiday Sets stel je aangepaste belregels in voor feestdagen of bedrijfsverlof.

IVR (Interactive Voice Response) laat bellers via een keuzemenu automatisch doorverbinden naar de juiste afdeling.

Met Queues organiseer je inkomende oproepen in wachtrijen met muziek of meldingen.

Switches bepalen hoe oproepen worden doorgeschakeld naar toestellen, gebruikers of externe nummers.

Met Voicemail kunnen bellers een bericht achterlaten dat eventueel automatisch per e-mail wordt doorgestuurd.

Line-Key Templates

Met line-key templates configureer je snel functietoetsen en snelkiesknoppen op VoIP-toestellen.

Belangrijke functies zoals speed-dial of statusweergave zijn zo altijd direct beschikbaar voor medewerkers.

Blocklists

Met blocklists bescherm je je telefoniesysteem tegen ongewenste of storende oproepen.

Je kan specifieke nummers blokkeren zodat ze automatisch worden geweigerd.

Dit verhoogt de rust en veiligheid binnen je organisatie.

Provisioning

Auto-provisioning maakt het installeren en beheren van telefoontoestellen bijzonder eenvoudig.

Nieuwe toestellen of softphones worden automatisch geconfigureerd zodra ze verbinding maken met het cloudplatform.

Dit bespaart tijd en voorkomt configuratiefouten bij implementatie.

Groups

Met groepen organiseer je medewerkers per afdeling, zoals sales, support of administratie.

Oproepen kunnen automatisch verdeeld worden binnen de juiste groep volgens vooraf ingestelde regels.

Zo verloopt interne en externe communicatie gestructureerd en efficiënt.

Music-on-Hold

Bellers die in de wachtrij staan of tijdelijk in wacht worden geplaatst, kunnen luisteren naar professionele muziek of informatieve boodschappen.

Dit verbetert de bellerervaring en zorgt voor een professionele uitstraling.

Device Management

Via centraal device management beheer je alle telefoontoestellen en softphones binnen je organisatie.

Nieuwe apparaten toevoegen, aanpassen of resetten kan snel en overzichtelijk vanuit één platform.

Dit biedt flexibiliteit bij groei, verhuis of wijzigingen binnen je bedrijf.

QoS (Quality of Service)

QoS is een techniek om dataverkeer te prioriteren, zodat spraakverkeer altijd voorrang krijgt op internetgebruik zoals downloads of video.

Dit is vooral belangrijk voor VoIP-apparaten, softphones en conference calls.

Zo blijven gesprekken stabiel, zelfs bij druk netwerkverkeer.

IVR vs Wachtrij

Een IVR laat bellers kiezen via een keuzemenu om automatisch naar de juiste afdeling te gaan.

Een wachtrij zet inkomende oproepen in een rij totdat een agent beschikbaar is.

IVR wordt vaak gebruikt vóór de wachtrij voor efficiëntere routing van bellers.

VoIP vs traditionele telefonie

VoIP gebruikt internet om gesprekken te verzenden, terwijl traditionele telefonie een fysiek telefoonnetwerk gebruikt.

VoIP biedt extra functionaliteiten zoals call routing, IVR, wachtrijen en device management die bij klassieke telefonie niet standaard beschikbaar zijn.

Voordelen van cloudtelefonie

Met cloudtelefonie beschik je over een toekomstgerichte VoIP-oplossing voor bellen over internet.

Je combineert flexibiliteit, schaalbaarheid en professionele functionaliteiten in één centraal beheerd systeem.

Dankzij uitgebreide tools voor belbeheer, analyse, automatisering en configuratie werk je efficiënter en professioneler dan ooit.

Netwerkbeheer

Netwerkbeheer is de ruggengraat van je bedrijfs-IT-infrastructuur. Het zorgt ervoor dat alle apparaten — van computers tot wifi-punten, VoIP-telefoons, deurbellen en toegangscontrole — vlot, veilig en efficiënt met elkaar communiceren.

Wij bouwen en beheren stabiele netwerken met professionele oplossingen van Ubiquiti (UniFi) en TP-Link voor routers, switches en wifi-oplossingen.

Wat is netwerkbeheer?

Netwerkbeheer omvat het ontwerpen, installeren, configureren en onderhouden van je volledige netwerk.

Dit gaat van bekabelde infrastructuur tot draadloze verbindingen en beveiliging. Een goed beheerd netwerk voorkomt storingen, verhoogt prestaties en zorgt voor een veilige digitale werkomgeving.

LAN en WAN

Een LAN (Local Area Network) is je interne bedrijfsnetwerk waarin alle toestellen lokaal met elkaar verbonden zijn.

Een WAN (Wide Area Network) is de verbinding tussen jouw lokale netwerk en het internet. De juiste configuratie tussen LAN en WAN is cruciaal voor stabiliteit en veiligheid.

IP-adres, DHCP en Fixed IP

Elk apparaat in je netwerk krijgt een uniek IP-adres zodat het kan communiceren met andere toestellen.

DHCP zorgt ervoor dat deze IP-adressen automatisch worden toegewezen wanneer een toestel verbinding maakt.

In sommige gevallen is een Fixed IP (vast IP-adres) nodig, bijvoorbeeld voor servers, camera’s of telefoniesystemen die altijd bereikbaar moeten zijn.

Wat doet een router?

Een router verbindt jouw lokale netwerk (LAN) met het internet (WAN).

Hij bepaalt waar dataverkeer naartoe moet en beschermt je netwerk via ingebouwde beveiligingsfuncties zoals een firewall.

Wat is een switch?

Een switch verbindt meerdere apparaten binnen hetzelfde netwerk.

Hij zorgt ervoor dat data rechtstreeks en efficiënt tussen toestellen wordt doorgestuurd zonder onnodige vertraging.

VLAN (Virtual LAN)

Met een VLAN kan je één fysiek netwerk opdelen in meerdere virtuele netwerken.

Zo kan je bijvoorbeeld gast-wifi volledig scheiden van je interne bedrijfsnetwerk of telefonie apart segmenteren voor betere prestaties en extra veiligheid.

WIFI en de verschillende banden

WIFI maakt draadloze verbinding met je netwerk mogelijk.

2.4 GHz biedt een groter bereik maar lagere snelheid en is gevoeliger voor storingen.

5 GHz biedt hogere snelheid en minder storingen, ideaal voor streaming en intensief dataverkeer.

6 GHz (WiFi 6E) is de nieuwste wifi-band met nog hogere snelheden en minder congestie, perfect voor moderne en drukke netwerkomgevingen.

Het verschil tussen wifi-banden zit in bereik, snelheid en stabiliteit. Wij zorgen voor optimale dekking zonder dode zones.

Deurbellen en toegangscontrole

Wij installeren professionele systemen van Akuvox en 2N.

Een deurbel zonder video biedt enkel audio, terwijl een video-deurbel live beeld toont van de bezoeker voor extra veiligheid.

Een relay contact is een elektrisch schakelpunt dat bijvoorbeeld een elektrisch slot aanstuurt en zo de deur opent na autorisatie.

NFC (Near Field Communication) maakt contactloze toegang mogelijk via badge of smartphone.

MIFARE is een veelgebruikte RFID-standaard, terwijl DESFire geavanceerdere encryptie en hogere beveiliging biedt.

Videocodecs

Videocodecs bepalen hoe videobeelden worden gecomprimeerd en verzonden binnen het netwerk.

H.263 is een oudere standaard met beperkte efficiëntie.

H.264 biedt goede beeldkwaliteit met efficiënte compressie en is zeer populair.

H.265 (HEVC) zorgt voor nog betere compressie en hogere beeldkwaliteit bij minder bandbreedtegebruik.

Videoconferencing

Wij installeren professionele vergaderoplossingen zoals de meeting bars van Yealink.

Deze combineren camera, microfoon en luidspreker in één toestel voor een eenvoudige en strakke installatie.

Met een Wireless Presentation Pod (WPP) kan je draadloos je laptop of toestel verbinden met het vergaderscherm en presentaties delen zonder kabels.

Headsets

Noise Cancelling dempt omgevingsgeluid passief via het ontwerp van de headset.

Active Noise Cancelling (ANC) gebruikt microfoons en elektronica om storend geluid actief weg te filteren.

Een boolean arm is de verstelbare microfoonarm waarmee je de microfoon optimaal positioneert voor heldere spraakkwaliteit.

Bluetooth headsets verbinden met laptops en smartphones en zijn ideaal voor mobiel gebruik.

DECT headsets gebruiken een aparte draadloze frequentie, bieden groter bereik en zijn stabieler in kantooromgevingen.

In welke regio’s is Firma 64BIT voornamelijk actief?

Firma 64BIT is voornamelijk actief in een ruime regio verspreid over de Kempen, Vlaams-Brabant en Limburg. Hieronder vindt u een overzicht van de gemeentes, steden en deelgemeentes waar wij werkzaamheden uitvoeren.

Regio Kempen en provincie Antwerpen

Wij zijn actief in Herentals (Noorderwijk, Morkhoven), Heist-op-den-Berg (Hallaar, Booischot, Itegem, Wiekevorst, Schriek), Herselt (Ramsel), Hulshout (Houtvenne, Westmeerbeek), Zandhoven (Viersel, Massenhoven, Pulderbos, Pulle), Olen, Westerlo (Zoerle-Parwijs, Oevel, Tongerlo), Herenthout, Lille (Poederlee, Gierle, Wechelderzande), Grobbendonk (Bouwel), Vorselaar, Turnhout, Rijkevorsel, Hoogstraten (Meer, Minderhout, Wortel, Meerle), Merksplas, Beerse (Vlimmeren), Vosselaar, Oud-Turnhout, Arendonk, Ravels (Weelde, Poppel), Baarle-Hertog, Malle (Westmalle, Oostmalle), Mol, Laakdal (Vorst, Eindhout, Varendonk, Veerle), Geel, Meerhout, Kasterlee (Lichtaart, Tielen), Retie, Dessel en Balen (Olmen).

Regio Leuven en Vlaams-Brabant

In de regio Leuven en omstreken werken wij in Leuven (Heverlee, Kessel-Lo, Wilsele, Wijgmaal), Herent (Veltem-Beisem, Winksele), Huldenberg (Sint-Agatha-Rode, Neerijse, Loonbeek, Ottenburg), Oud-Heverlee (Sint-Joris-Weert, Blanden, Haasrode, Vaalbeek), Bertem (Korbeek-Dijle, Leefdaal), Tervuren (Duisburg, Vossem), Overijse, Rotselaar (Wezemaal, Werchter), Tremelo (Baal), Begijnendijk (Betekom), Keerbergen, Haacht (Tildonk, Wespelaar), Boortmeerbeek (Hever), Aarschot (Gelrode, Langdorp, Rillaar), Lubbeek (Linden, Binkom, Pellenberg), Holsbeek (Sint-Pieters-Rode, Kortrijk-Dutsel, Nieuwrode), Scherpenheuvel-Zichem (Scherpenheuvel, Averbode, Zichem, Testelt, Messelbroek), Diest (Schaffen, Deurne, Webbekom, Kaggevinne, Molenstede) en Tienen (Goetsenhoven, Kumtich, Oplinter).

Provincie Limburg

In Limburg zijn wij actief in Hasselt (Sint-Lambrechts-Herk, Wimmertingen, Spalbeek, Kermt, Kuringen, Stokrooie, Stevoort), Zonhoven, Houthalen-Helchteren (Houthalen, Helchteren), Herk-de-Stad (Berbroek, Donk, Schulen), Halen (Zelem, Loksbergen), Heusden-Zolder (Heusden, Zolder), Lummen (Meldert, Linkhout,Laren, Mellaar, Tiewinkel, Geneiken, Genebos, Molem, Schalbroek, Rekhoven, Gestel), Alken, Beringen (Beverlo, Koersel, Paal), Diepenbeek, Genk, Lanaken (Gellik, Neerharen, Veldwezelt, Rekem), Maasmechelen (Vucht, Mechelen-aan-de-Maas, Eisden, Meeswijk, Leut, Opgrimbie, Uikhoven, Boorsem), Kinrooi (Ophoven, Molenbeersel, Kessenich), Dilsen-Stokkem (Dilsen, Lanklaar, Stokkem, Rotem, Elen), Oudsbergen (Neerglabbeek, Gruitrode, Meeuwen, Ellikom, Wijshagen), As (Niel-bij-As), Maaseik (Neeroeteren, Opoeteren), Zutendaal, Tongeren, Herstappe, Kortessem (Vliermaalroot, Wintershoven, Guigoven, Vliermaal), Hoeselt (Romershoven, Sint-Huibrechts-Hern, Werm, Schalkhoven), Bilzen, Riemst, Voeren, Sint-Truiden, Wellen, Borgloon, Nieuwerkerken, Heers, Gingelom, Overpelt, Neerpelt, Lommel, Hamont-Achel, Hechtel-Eksel, Ham, Bocholt, Bree, Leopoldsburg, Tessenderlo en Peer.

Twijfelt u of wij actief zijn in uw gemeente? Neem gerust contact met ons op.